Bereikbaarheid gemeente maakt PRO ontevreden

In dit artikel:

De telefonische bereikbaarheid van de gemeente kwam aan de orde nadat PRO-raadslid Tonny Keizer op 24 juni ruim een half uur in de wachtrij stond. Hoewel er volgens het telefoonsysteem drie wachtenden waren, bleef dat aantal volgens Keizer onveranderd. Een online contactformulier leverde bovendien binnen twee dagen geen reactie op. Hij had gebeld naar aanleiding van een brief die pas enkele dagen voor de uiterste reactiedatum was bezorgd en daardoor stress veroorzaakte.

Het college wijt de lange wachttijd aan een tijdelijke lagere personeelsbezetting, gecombineerd met de drukke periode tussen 09.00 en 11.00 uur. Op basis van de beschikbare cijfers ziet het geen structureel probleem en stelt het dat de gemiddelde wachttijd in 2026 binnen de gebruikelijke normen blijft. Wel erkent de gemeente dat wachttijden tijdens piekmomenten kunnen oplopen en dat dit voor inwoners lastig kan zijn.

Bellers zien momenteel hun positie in de wachtrij, maar krijgen geen extra waarschuwing bij uitzonderlijk lange wachttijden. De gemeente onderzoekt of tijdens drukte meer informatie kan worden verstrekt. Voor digitale vragen geldt een servicenorm van maximaal drie werkdagen; bij langere behandeling moet de indiener daarover worden geïnformeerd. Keizer blijft kritisch en zegt signalen te hebben ontvangen dat de bereikbaarheid vaker een probleem is. RTV Hattem vraagt inwoners hun ervaringen te delen.