Bereikbaarheid blijvende aandacht gemeente - 'We begrijpen dat slechte bereikbaarheid stress geeft'

In dit artikel:

Het college antwoordt op vragen van Tonny Keizer van Progressief Nederland (PRO) dat de telefonische bereikbaarheid van de gemeente op sommige momenten onder druk staat, maar volgens de beschikbare cijfers geen structureel probleem vormt. Aanleiding was een lange wachttijd op 24 juni 2026.

Die dag vielen een tijdelijk lagere personeelsbezetting en de drukste belperiode, tussen 09.00 en 11.00 uur, samen. Daardoor konden niet alle gesprekken direct worden aangenomen. Het college betreurt dat en erkent dat slechte bereikbaarheid meer kan veroorzaken dan ergernis. Inwoners die snel willen reageren op een brief of andere belangrijke informatie kunnen hierdoor stress ervaren.

De gemiddelde wachttijd in 2026 blijft volgens het college binnen de gebruikelijke normen voor gemeentelijke dienstverlening. Wel kunnen piekmomenten, technische problemen of storingen tijdelijk voor extra vertraging zorgen. Meldingen van inwoners worden gebruikt om drukke momenten beter in beeld te krijgen en de personeelsplanning aan te passen.

Bellers zien momenteel hun positie in de wachtrij. De gemeente onderzoekt of zij tijdens uitzonderlijk drukke periodes ook informatie kan geven over de verwachte wachttijd of afhandeling. Voor online contactverzoeken geldt een servicenorm van drie werkdagen; als een inhoudelijk antwoord langer duurt, wordt de indiener daarover geïnformeerd. Ondanks de conclusie dat geen sprake is van een structureel probleem, blijft bereikbaarheid volgens het college een belangrijk aandachtspunt.